Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 décembre 2025

Chez MAY COQ, chaque produit est conçu avec soin afin de garantir une qualité optimale. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

- être dans le même état que lors de la réception,

- ne pas avoir été utilisé,

- ne pas être endommagé,

- être retourné dans son emballage d’origine,

- être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@maycoq.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Les retours doivent être validés au préalable. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages, défauts ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du produit concerné. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée.

Articles non retournables

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article concerné (si éligible) et de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@maycoq.fr